客户没有高低贵贱，只有“安全叙事”与“身份叙事-新闻资讯-大上海时代广场

客户没有高低贵贱，只有“安全叙事”与“身份叙事

发布时间：2026年6月26日 13:45 2浏览

很多人总说不要去服务那些低端客户，服务那些不守规矩的客户，其实这是很多行业从业者很容易陷入的一个思维误区。客户从来不分高低贵贱，只是看他的需求是否匹配。

就像我们普通人去买房子，我有的可能提前会去卫生间，去厨房，去闻一闻，去看一看细节，看一看那里是不是脏，有没有什么异味，然后再去客厅和卧室测一测噪声，甚至在门口蹲一蹲他未来的邻居。这些看似事多的行为，大多都出自于女性，很多的宝妈，她们希望自己的孩子有一个安稳健康的一个环境。所以所有的挑剔其实是为了家人的安全保障，这类用户，他买的其实不是房子，而是安全，他的需求叫安全叙事。

还有那些揣着有限预算的年轻人去找CBD的办公室也是一样。很多上海写字楼中介可能就觉得，哎呀，你就这点预算，你找CBD的办公楼真是痴心妄想，还可能随口就说出来，你这个预算只能租一个大上海时代广场的地下室。其实这类客户他找的其实不是办公室，而是面子。他希望别人问他住哪的时候，他能够理直气壮地拍着胸脯说我住的是大上海时代广场。所以这类用户他的需求叫做身份叙事。

所以我们看真正的用户需求，不仅仅是我们在洞察他的一个正向的一个反馈，还有一些是他的负向反馈。从为什么不租、为什么不买的理念去洞察客户内心的需求和决策逻辑。

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